Als je weet dat je bedrijf het qua klantvriendelijkheid nét iets beter doet dan het openbaar vervoer in Nederland, dan weet je dat er werk aan de winkel is… Werk aan de bank, want dit gaat over de banken. Die scoren ronduit laag op klantvriendelijkheid en dat is voor niemand nieuws. Wanneer heb ik iemand voor het laatst iets positiefs horen zeggen over ‘de bank’? In de categorie: ‘daar ben ik zo lekker geholpen met mijn hypotheek’ of ‘die mensen waren zo snel in het oppakken van de financiering’ of zelfs maar ‘mijn bankpas was zo geregeld’. Een paar uitzonderingen daargelaten – de enkele bank die nog wel inzet op het belang van de klant – is het kommer en kwel.
BRON: Het Urkerland Read More